CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng tại website: vinaphonedata.vn

Tại Công ty cổ phần truyền thông Biztech, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi đăng ký sử dụng các dịch vụ của nhà mạng Vinaphone thông qua hệ thống của chúng tôi. Dưới đây là quy định chi tiết về việc hủy dịch vụ và hoàn trả cước phí.

1. Bản chất dịch vụ

Các dịch vụ được giới thiệu trên vinaphonedata.vn là dịch vụ viễn thông (Data 3G/4G/5G, Thoại, SMS).

  • Phí dịch vụ được trừ trực tiếp từ tài khoản gốc của thuê bao (đối với thuê bao trả trước) hoặc ghi vào hóa đơn cuối tháng (đối với thuê bao trả sau).

  • Việc thanh toán và kích hoạt gói cước được thực hiện và quản lý bởi hệ thống tính cước tự động của nhà mạng Vinaphone.

2. Chính sách Hủy dịch vụ

Khách hàng có quyền chủ động ngừng sử dụng dịch vụ (Hủy gói cước) bất cứ lúc nào nếu không còn nhu cầu.

  • Cách thức hủy: Soạn tin nhắn theo cú pháp hướng dẫn chi tiết tại trang thông tin của từng gói cước (Ví dụ: HUY [Tên gói] gửi 888 hoặc 900).

  • Lưu ý sau khi hủy:

    • Mọi ưu đãi (Data, số phút gọi còn lại) sẽ bị xóa bỏ ngay tại thời điểm hệ thống xác nhận hủy thành công.

    • Cước phí của chu kỳ hiện tại sẽ không được bảo lưu hoặc chuyển đổi sang chu kỳ sau.

    • Quý khách không bị phát sinh bất kỳ chi phí nào khác sau khi đã hủy dịch vụ thành công.

3. Chính sách Hoàn tiền

Do đặc thù dịch vụ viễn thông là dịch vụ nội dung số được cung cấp và tiêu dùng ngay lập tức, việc hoàn tiền sẽ được xem xét trong các trường hợp đặc biệt sau:

A. Các trường hợp được hỗ trợ hoàn cước:

  • Lỗi hệ thống đại lý: Khách hàng đã gửi tin nhắn đúng cú pháp, hệ thống của nhà mạng đã trừ tiền nhưng khách hàng không nhận được dung lượng hoặc ưu đãi của gói cước do lỗi kỹ thuật từ hệ thống đại lý Biztech.

  • Trừ tiền sai quy định: Khách hàng bị hệ thống trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch đăng ký thành công.

B. Các trường hợp không hỗ trợ hoàn cước:

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi gói cước đã được kích hoạt thành công và đã bắt đầu sử dụng ưu đãi.

  • Thuê bao của khách hàng bị khóa hoặc thu hồi do vi phạm các chính sách chung của nhà mạng Vinaphone.

4. Quy trình xử lý khiếu nại và Hoàn tiền

Trong trường hợp gặp sự cố về cước phí, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

  • Địa chỉ hiện tại: Số 27C, ngõ 294, đường Lĩnh Nam, Phường Hoàng Mai, Hà Nội.

  • Địa chỉ theo hợp đồng: Số 27C, ngõ 294, đường Lĩnh Nam, Phường Lĩnh Nam, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.

  • Hotline hỗ trợ: 0919582356

  • Tổng đài Vinaphone: 18001091.

Quy trình: Biztech sẽ kiểm tra dữ liệu đối soát với phía nhà mạng VNPT. Nếu xác định lỗi thuộc về phía hệ thống, chúng tôi sẽ phối hợp để hoàn trả lại số tiền đã trừ vào tài khoản gốc của khách hàng trong vòng 24h đến 48h làm việc.

5. Cam kết minh bạch

Chúng tôi cam kết không thu thêm bất kỳ khoản phí tư vấn hay phí ẩn nào ngoài giá cước đã được niêm yết công khai. Công ty Biztech hoạt động dựa trên sự trung thực và tuân thủ đầy đủ các điều khoản trong Hợp đồng số 08102024/HĐUQ/BHKV2.